Programa de Pós-Graduação em Psicologia da Saúde

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    Funções executivas, aspectos emocionais e a eficácia de um programa de treinamento técnico para adultos
    (Universidade Metodista de São Paulo, 2018-03-14) PALHAVÃ, Carla Terezinha; SERAFIM, Antonio de Pádua
    Esta pesquisa, teve como principal objetivo, estudar a associação entre as Funções Executivas (FE), aspectos emocionais e a Eficácia de um Programa de Treinamento Técnico para Adultos. A amostra foi composta, por um total de 92 operadores de telemarketing, do tipo receptivo e ativo de vendas, recém-admitidos. Todos operadores foram avaliados por medidas da personalidade e cognitivas, além de, participarem do Programa de Treinamento de Produto. Utilizou-se um questionário para coleta dos dados sociodemográficos, o Teste de Memória de Reconhecimento (TMR), os Testes de Atenção Concentrada (TEACO), Atenção Dividida (TEADI) e Atenção Alternada (TEALT). Para verificação do planejamento e memória de trabalho, utilizou-se o teste Figura Complexa de Rey e o Inventário de Personalidade NEO-FFI-R (Versão curta NEO PI-R) para avaliação dos cinco grandes fatores de personalidade (BigFive). Os operadores de telemarketing foram avaliados em dois momentos: antes e depois da realização do treinamento. Primeiro foram avaliados quanto as variáveis cognitivas e da personalidade; e depois do treinamento, 30 dias após a primeira aplicação, repetiu-se somente as variáveis cognitivas, para 59 participantes, já que 33 foram desligados, antes da segunda aplicação. Do total da amostra de 92 participantes, 54 são do sexo feminino (58,70%) e 38 do sexo masculino (41,30%), com faixa etária entre 19 e 58 anos. Os resultados dos aspectos da personalidade revelaram escores, dentro do esperado, para a população brasileira. Destaca-se aqui escores baixos no fator Neuroticismo, demonstrando que a maioria dos participantes, deste estudo, tendem a serem mais emocionalmente, estáveis e calmos, dado este, que tem menos impacto em processos cognitivos. Nas medidas cognitivas, antes do treinamento técnico de produto, no teste Figura de Rey- cópia, o grupo, total de 592 participantes, apresentou 78,12% de desempenho satisfatório, com desvio padrão de 29,92%. O resultado de Figura de Rey – memória foi de 48,51% de assertividade e um desvio padrão de 31,74%. O grupo obteve um média de 58,65% de desempenho satisfatório no TEALT, TEADI e TEACO. Na comparação pós-treino, o grupo apresentou elevação de 12% no desempenho do planejamento e 44,2% em relação a memória. E de 19,83% em relação a TEALT, TEADI e TEACO. Em todos os testes, em que foram avaliadas as Funções Executivas (FE): atenção, memória e organização e planejamento, após a realização do treinamento, o desempenho foi melhor, e de forma bastante significativa, em relação à primeira aplicação. Os dados também sugerem que a expressão de fatores de personalidade mais estáveis e treinos estruturados e controlados, colaboram para melhor desempenho cognitivo.