Plano de contingência: uma proposta para um NOC - Network Operation Center

Abstract

O plano de contingência é uma prevenção que permite saber claramente e com antecedência quais responsáveis devem ser acionados após eventuais ocorrências (normalmente, paralisação total ou parcial de um setor de Tecnologia da Informação) com o intuito de garantir suporte à continuidade de processos ou informações vitais à sobrevivência da empresa, no menor espaço de tempo possível, com o objetivo de minimizar os impactos do desastre. Este trabalho apresenta uma proposta de implantação de plano de contingência para a operação de um NOC – Network Operation Center, com base nas melhores práticas do ITIL – Infrastructure Technology Information Library. O estudo aqui detalhado contempla também um plano de gerenciamento de projeto para a implantação do proposto, baseado nas práticas do PMBOK – Project Management Body Of Knowledge.The contingency plan is a prevention, which lets you know clearly and in advance which persons should be fired after any occurrences (usually total or partial cessation of his industry Information Technology) in order to ensure continuity of support processes and vital information the survival of the company, in the shortest time possible, in order to minimize the impacts of the disaster. This paper presents a proposal for implementation of contingency plan for the operation of a NOC - Network Operation Center based on best practices of ITIL. The study here also includes a detailed plan of project management for the implementation of the proposed, based on practices of the PMBOK - Project Management Body of Knowledge.