A comunicação nas organizações: percurso e prática interdisciplinar das abordagens clássicas aos enfoques contemporâneos

Abstract

Este estudo tem como objetivo pesquisar o percurso teórico-metodológico e das práticas da comunicação organizacional (CO), desde a sua perspectiva mais clássica até a mais contemporânea, com base na interdisciplinaridade do pensamento comunicacional, frente aos desafios atuais da sociedade. Ao entendermos a comunicação como a ciência redescritiva do comum humano, o laço criador de vínculos, conceito proposto por Muniz Sodré, o estudo focaliza a dimensão humana da CO, pouco explorada nos estudos, segundo Margarida Kunsch. Assim, acontece o entrelaçamento dos campos comunicacionais, para explorar como os conceitos e estudos presentes na comunicação para o desenvolvimento (CD), em que os elementos humano e transformacional são centrais, podem contribuir para a atualização do pensamento comunicacional e das práticas nas organizações, consideradas territórios em transformação na sociedade contemporânea. Para a análise deste entrelaçamento, além da revisão literária para a formação do percurso teórico-metodológico exposto nos capítulos 1 e 2, o estudo conta com uma pesquisa empírica, cuja escolha metodológica ancora-se no método exploratório, com um estudo de casos múltiplos realizado em três organizações reconhecidas no mercado (Fleury, Itaú e Mercur). Dentre os principais resultados, destacamos a comunicação dialógica nas práticas, no papel da área de comunicação organizacional e nas habilidades dos seus profissionais, como um elemento central para elevar a contribuição da comunicação a um patamar de maior impacto nas organizações e na sociedade.This study aims to research the theoretical-methodological path and practices of organizational communication (OC), from its most classical to the most contemporary perspective, based on the interdisciplinarity of communicational thinking, facing the current challenges of society. As we understand communication as the science of the human common that creates bonds, a concept proposed by Muniz Sodré, the study focuses on the human dimension of OC, poorly explored in studies according to Margarida Kunsch. Thus, the intertwining of communicational fields takes place, to explore how the concepts and studies present in communication for development (CD) - where human and transformation are central elements, can contribute to the updating of communicational thinking and practices in organizations, considered territories undergoing transformation in contemporary society. To analyze this intertwining, in addition to the literary review for the formation of the theoretical-methodological path exposed in chapters 1 and 2, the study relies on empirical research, whose methodological choice is anchored in the exploratory method, with a multiple case study carried out in three recognized organizations in the market. Among the main results, we highlight the presence of dialogical communication on practices, on the role of the organizational communication area and on its professionals’ abilities as a central element to elevate the contribution of communication to a level of greater impact on organizations and society.