Comunicação empresarial, interatividade e redes sociais: Estudo de caso da Embrapa Solos

Abstract

Esta pesquisa tem o objetivo de analisar como a interatividade e a transparência passaram a ser os novos paradigmas da comunicação empresarial e a forma como as empresas estão lidando com esta nova realidade, manifestada com o surgimento e proliferação das redes sociais. Não apenas a comunicação corporativa, mas o marketing e o atendimento ao cliente foram profundamente afetados pela Web 2.0 e este trabalho procura fazer uma reflexão deste novo momento, ao optar por um estudo qualitativo, onde foram aplicados questionários estruturados e semi-estruturados, além da observação participante. Trata-se de um estudo de caso na Embrapa Solos, o primeiro centro de pesquisa da Empresa Brasileira de Pesquisa Agropecuária a implantar blogs corporativos quando pouco se falava no assunto. Nos últimos cinco anos, desde que os primeiros posts foram publicados, muita coisa mudou na delicada balança de poder x informação/ empresa x consumidor. Este estudo conclui que apesar dos avanços que os blogs proporcionaram não só à Embrapa Solos, mas em outras empresas que adotaram esta e outras redes sociais, ainda há um longo caminho a ser percorrido, de horizontalização de estruturas e real democratização da informação.

This research aims to examine how interactivity and transparency have become the new paradigm of business communications and how companies are dealing with this new reality, manifested in the emergence and proliferation of social networks. Not just corporate communication, but marketing and customer service were deeply affected by Web 2.0 and this work tries to reflect this new era by choosing a qualitative study, where they were administered structured questionnaires and semi-structured, in addition to participant observation. This is a case study at Embrapa Solos, the first research center of the Brazilian Agricultural Research Corporation to implement corporate blogs when little was said about the subject. Over the past five years since the first posts were published, much has changed in the delicate balance of power information x / x enterprise consumer. This study concludes that despite the advances that blogs have provided not only to Embrapa Solos, but other companies that have adopted this and other social networks, there is still a long way to go, the flattening of structures and real democratization of information.