As perspectivas do omnichannel frente à comunicação integrada de marketing

Abstract

O tema deste estudo foi incitado pelos questionamentos sobre os aspectos socioculturais e suas associações com a forma de consumo moderno e suas decorrências em vários âmbitos da sociedade, além do dimensionamento que esses aspectos tomam sob a influência da tecnologia e dos impactos exponenciais proporcionados por ela. Surge assim, a análise sobre o objeto desta pesquisa, o Omnichannel, que emerge como potencial protagonista nas formas de comunicação e gestão, intrinsecamente associadas à tecnologia digital e suas interfaces, impactando, sobretudo, no varejo e na comunicação no século XXI. O termo Omnichannel (omni + canal) se relaciona com as atividades envolvidas na venda de produtos e serviços e distribuição entre os múltiplos canais de venda. A pesquisa discutirá a abordagem sobre o Omnichannel nas transações comerciais e seu impacto na comunicação multicanal, como alternativa às buscas incessantes por parte do consumidor em fazer parte do processo de incorporação de novos produtos e soluções, de amenizar as distâncias e de promover experiências nos canais físicos e on-line. Os resultados esperados por meio deste estudo recaem sobre a eficácia da comunicação integrada na gestão Omnichannel e sobre os desafios no processo de integração dos canais. Será utilizado o método exploratório-descritivo para a coleta e análise de dados na pesquisa qualitativa de campo, com executivos de mercado que atuam junto ao objeto de estudo.

The goal of this research has been raised from questionings about sociocultural aspects and their associations with a modern consumption way and its results in several societal aspects, besides, aspect dimensions under technology influence and its exponential impacts. Emerges then, the research object analysis as a potential protagonist mainly in retail and 21st century communications. Omnichannel term (omni + channel) relates to sales product and services activities involved in distribution through multiple channels. This research will discuss the Omnichannel approach over trading and multichannel communication impact, as an alternative from consumer search in making part of product and solution launches, reducing distances between corporations and customers, moreover to promote experiences either in online the stores sites. Results expected from this research lie on integrated marketing communications management in Omnichannel environment and its challenges in such integration process. The methodology used was descriptive-exploratory analysis in a qualitative field research among Omnichannel market executives.