Big data e comunicação organizacional: novas fontes de dados disponíveis para reforçar o relacionamento com os públicos de interesse e apoiar os objetivos estratégicos

Abstract

O estudo investigará os impactos dos sistemas de big data sobre a comunicação organizacional. O objetivo geral é demonstrar como novos sistemas de tecnologia da informação e comunicação são capazes de transformar e auxiliar o planejamento e a implementação de estratégias na área de comunicação organizacional. Os objetivos específicos são: identificar os componentes da comunicação organizacional e os impactos gerados pelas novas tecnologias sobre eles; mapear novas ferramentas tecnológicas para captação e análise de dados e suas possíveis aplicações na comunicação organizacional; contribuir para ampliar a compreensão das questões morais, legais e éticas despertadas pela captação, armazenamento e uso dos dados por sistemas de big data junto aos públicos de interesse da organização; explorar casos concretos. Trata-se de um trabalho científico original, não-quantitativo e não-experimental, elaborado conforme a perspectiva construtivista. Caracteriza-se como uma pesquisa exploratória, bibliográfica, documental e telematizada, dada a observar, registrar e analisar fatos relativos às possibilidades de utilização de sistemas de tecnologia da informação por profissionais de comunicação organizacional – em busca de uma visão mais ampla do tema, ainda pouco estudado. A conclusão é que o big data tem o potencial de liderar uma mudança de paradigma na comunicação corporativa, que demandará pessoal qualificado para traduzir os insights identificados e, ao mesmo tempo, deverá discutir e formular diretrizes para evitar o uso indevido dos dados.

The study will investigate the impacts of big data systems on organizational communication. The general objective is to demonstrate how new information technology systems can transform and assist the planning and deployment of strategies in organizational communication. The specific objectives are: identify the components of organizational communication and the impacts generated by the new technologies on them; map new technological tools to capture and analyze data and their possible applications in organizational communication; contribute to broadening the understanding of moral, legal and ethical issues raised by the capture, storage and use of data by big data systems from stakeholders of the organization; explore specific cases. It is an original scientific work, non-quantitative, and non-experimental, developed accordingly to the constructivist perspective. It is characterized as an exploratory, bibliographical, documental, and telematics-based research, given to observe, record and analyze facts regarding the possibilities of using information technology systems by organizational communication professionals – in search of a broader view of the subject, not very studied, yet. The conclusion is that big data systems have the potential to lead a paradigm shift in corporate communication, which will require qualified personnel to translate the identified insights and, at the same time, should discuss and formulate guidelines to avoid misuse of data.